Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Vander Lion, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que, ocasionalmente, es posible que necesites devolver un artículo. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para establecer condiciones claras, justas y transparentes para manejar cualquier situación relacionada con tu pedido.
Plazo para reportar problemas
Tienes treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar cualquier problema relacionado con defectos de fabricación, daños durante el envío o errores verificables en el producto recibido.
En el caso de paquetes extraviados, el plazo de treinta (30) días naturales comenzará a contar a partir de la fecha estimada de entrega.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución, reemplazo o reembolso sea considerado, el caso debe estar relacionado con una de las siguientes razones:
- Defectos de fabricación verificables.
- Daños ocurridos durante el envío.
- Producto incorrecto recibido.
- Paquete extraviado durante el transporte, siempre que el pedido no esté marcado como entregado correctamente.
- Error atribuible a Vander Lion en el procesamiento del pedido.
Cuando aplique, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Deben estar sin usar y sin lavar.
- Deben conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Deben devolverse en su empaque original completo.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones o que no correspondan a un caso elegible bajo esta política.
Proceso de devolución
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente
Para iniciar el proceso de devolución, reemplazo o reembolso, por favor contáctanos en support@vanderlion.com – Indica tu número de pedido, nombre completo utilizado para la compra, el motivo de la devolución y fotos o videos claros del producto, empaque o problema reportado.
Revisión del caso
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si el caso cumple con las condiciones descritas en esta política.
Si es necesario, podremos solicitar información adicional para evaluar adecuadamente la situación.
Instrucciones de devolución
Si tu devolución es aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto de regreso.
No envíes ningún artículo de regreso sin instrucciones previas de nuestro equipo.
Envío de la devolución
Responsabilidad del cliente: El cliente cubrirá los costos de envío de la devolución cuando el motivo no sea atribuible a Vander Lion.
Excepciones: Si la devolución se debe a un error verificable de Vander Lion, un producto incorrecto, un defecto de fabricación o daño confirmado durante el envío, podremos cubrir los costos de envío correspondientes.
Se requerirá evidencia fotográfica o en video.
Empaque
Por favor asegúrate de que el artículo esté correctamente empacado para evitar daños durante el transporte.
Opciones de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, se determinará la resolución correspondiente. Las posibles soluciones pueden incluir: reembolso completo al método de pago original, reemplazo del producto, reenvío del pedido, cambio por el producto correcto u otra solución acordada con el cliente según el caso.
Plazo de procesamiento del reembolso
El reembolso será procesado dentro de dos (2) a diez (10) días hábiles después de que la devolución sea aprobada.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta dependerá de tu institución financiera.
Cambio de opinión, talla o color
Vander Lion no acepta devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta de talla, selección incorrecta de color o cualquier preferencia del cliente después de que la compra haya sido completada.
Antes de finalizar tu pedido, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, las variantes disponibles, la descripción del producto y los detalles de color.
En casos excepcionales, Vander Lion podrá evaluar una solicitud de cambio; sin embargo, cualquier aprobación estará sujeta a disponibilidad, condición del producto y revisión interna. La aprobación de un caso excepcional no obliga a Vander Lion a aceptar solicitudes similares en el futuro.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de la compra. Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o ilegible, o por información insuficiente para el transportista, el paquete puede ser devuelto o retenido por el servicio de envío.
En tales casos, Vander Lion no es responsable por retrasos, costos adicionales o fallos de entrega causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el paquete puede ser reenviado, el cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional de envío.
Paquetes no reclamados
Si un pedido queda disponible para recolección en una oficina postal, sucursal de mensajería, punto de entrega o instalación similar, es responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo especificado por el transportista.
Si el paquete no es reclamado y es devuelto, el reenvío puede estar sujeto a costos adicionales. Vander Lion no garantiza reembolsos por paquetes no reclamados cuando el transportista haya intentado la entrega o haya puesto el paquete disponible para recolección.
Entrega exitosa
Cuando la información de seguimiento indique que un pedido ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, el pedido se considerará entregado.
Si el cliente solicitó o autorizó que el paquete fuera dejado en la puerta, recepción, casillero, entrada, área común, con un tercero o en cualquier ubicación específica, Vander Lion no es responsable por pérdida, robo o daño después de que la entrega haya sido confirmada por el transportista.
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
- Verificar la dirección de entrega.
- Consultar con vecinos, recepción, administración del edificio o personal de seguridad.
- Contactar directamente al transportista usando tu número de seguimiento.
- Comunicarte con nuestro equipo para una revisión adicional.
Vander Lion evaluará cuidadosamente cada situación, pero no garantiza reembolsos o reenvíos cuando el pedido esté marcado como entregado correctamente.
Paquetes extraviados durante el envío
Un paquete puede considerarse extraviado si no hay actualizaciones significativas de seguimiento durante un periodo prolongado o si el transportista confirma que no puede localizarlo.
Para revisar un posible caso de paquete extraviado, el cliente debe contactarnos dentro de treinta (30) días naturales después de la fecha estimada de entrega.
Antes de emitir una resolución, podremos solicitar que el cliente confirme la dirección de envío y contacte al transportista o servicio postal local para intentar localizar el paquete.
Si se confirma que el paquete fue extraviado durante el transporte y no está marcado como entregado, Vander Lion podrá ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso, dependiendo del caso.
Compras accidentales, Cargos no reconocidos o no autorizados
Si realizaste una compra por error, debes contactarnos lo antes posible en support@vanderlion.com, incluyendo tu número de pedido y una explicación de la situación.
No podemos garantizar la cancelación del pedido si ya ha sido procesado, preparado o enviado.
Si detectas un cargo no reconocido o no autorizado, recomendamos contactar inmediatamente a tu institución financiera o proveedor de pago. También puedes contactar a nuestro equipo para que podamos verificar si existe un pedido asociado.
Vander Lion podrá solicitar información adicional para verificar la situación antes de emitir cualquier resolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
Para evaluar el caso, debes proporcionar fotos o videos claros que muestren:
- El producto completo.
- El daño, defecto o problema reportado.
- El empaque recibido.
- La etiqueta de envío, cuando sea necesario.
Una vez que la evidencia haya sido revisada, Vander Lion podrá ofrecer un reemplazo, cambio, reenvío o reembolso, según corresponda.
Artículos en oferta o liquidación
Artículos en oferta
Los artículos comprados con un descuento temporal o durante un evento promocional estarán sujetos a la misma política de devoluciones y reembolsos establecida para artículos a precio regular.
Artículos en liquidación
Los artículos en liquidación no son elegibles para reembolsos.
Derecho de rechazo
Vander Lion se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos, cambios o reemplazos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
También podemos rechazar solicitudes que presenten información incompleta, evidencia insuficiente, señales de uso indebido, manipulación del producto o inconsistencias en el caso reportado.
Modificaciones a la política
Vander Lion se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su publicación.